PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL ( E-WALLET ) PADA MASYARAKAT KOTA MEDAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penggunaan dompet digital (e-wallet) DANA oleh masyarakat Kota Medan dengan pendekatan audit sistem informasi. Penelitian dilakukan secara kuantitatif deskriptif melalui penyebaran kuesioner tertutup kepada 150 responden. Analisis data dilakukan untuk mengidentifikasi pola penggunaan, manfaat, kendala, serta rekomendasi pengguna terhadap aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor utama yang mendorong penggunaan DANA adalah kemudahan akses, fitur yang lengkap, serta promosi cashback. Kendala utama yang dihadapi pengguna meliputi gangguan sistem, biaya administrasi yang tinggi, serta kekhawatiran terhadap keamanan data pribadi. Sebanyak 47,3% responden merekomendasikan pengembangan inovasi dan kreativitas fitur, 27,3% menyarankan pengurangan biaya transaksi, dan 20,7% mengusulkan penambahan fitur pembayaran offline. Temuan ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan sistem informasi e-wallet yang lebih aman, stabil, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna.

This study aims to spread the use of the DANA digital wallet (e-wallet) by the people of Medan City using an information system audit approach. The study was conducted descriptively quantitatively by distributing closed questionnaires to 150 respondents. Data analysis was conducted to identify usage patterns, benefits, obstacles, and user recommendations for the application. The results of the study indicate that the main factors driving the use of DANA are ease of access, complete features, and cashback promotions. The main obstacles faced by users include system disruptions, high administration costs, and concerns about the security of personal data. As many as 47.3% of respondents recommended developing innovation and creativity in features, 27.3% suggested reducing transaction costs, and 20.7% suggested adding offline payment features. These findings provide an important contribution to the development of an e-wallet information system that is safer, more stable, and responsive to user needs.