TRANSFORMASI DIGITAL PENCATATAN REFERRAL FRONTLINER MELALUI INOVASI DASHBOARD INTERAKTIF UNTUK MONITORING KINERJA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi masalah pencatatan referral yang masih dilakukan secara manual, yang serig menyebabkan proses pelaporan menjadi lambat dan rawan terjadi kesalahan. Maslaah ini terjadi di salah satu cabang banj yang menggunakan buku tulis untuk mencatat referral produk asuransi. Untuk mengatasinya, dibuatlah sebuah dashboard inetraktif berbasis web yang memungkinkan pencatatan dilakukan secara real-time dan memudahkan pemantauan kinerja frontliner.Proses pengembangan sistem ini menggunakan metide pengembangan sistem agile berbasis user-centered design dengan melibatkan beberapa tahap, yaitu: (1) pengumpulan kebutuhan melalui observasi dan wawancara dengan frontliner dan penanggung jawab (PIC), (2) perancangan tampilan sistem dengan pendekatan yang berfokus pada kenyamanan pengguna, (3) pembuatan sistem secara bertahap menggunakan metode prototyping, dan (4) pengujian sistem untuk memastikan fungsinya berjalan dnegan baik. Hasilnya, sistem ini mampu meningkatkan efisiensi pencatatan hingga 60% mengurangi kesalahan dalam data, dan menyajikan laporan kinerja dalam bentuk grafik yang mudah dipahami. Sistem ini tidak hanya menyederhanakan proses kerja, tetapi juga dapat dijadikan contoh untuk digitalisasi layanan di cabang bank lainnya. Penelitian ini membuktikan bahwa penggunaan teknologi berbasis web dapat meningkatkan akurasi data, mempercepat pelaporan, dan membuat kinerja frontliner lebih maksimal.

This study aims to overcome the problem of manual referral recording, which often causes the reporting process to be slow and prone to errors. This problem occurs in one of the bank branches that uses a notebook to record insurance product referrals. To overcome this, a web-based interactive dashboard was created that allows recording to be done in real-time and facilitates monitoring of frontliner performance. The development process of this system uses an agile system development method based on user-centered design involving several stages, namely: (1) gathering needs through observation and interviews with frontliners and those in charge(PIC), (2) designing the system display with an approach that focuses on user convenience, (3) creating a system in stages using the prototyping method,and (4) testing the system to ensure its functions are running properly. As a result, this system is able to increase recording efficiency by up to 60%, reduce errors in data, and present performance reports in the form of easy-to-understand graphs. This system not only simplifies the work process, but can also be used as an example for digitizing services at other bank branches. This study proves that the use of web-based technology can improve data accuracy, speed up reporting, and maximize frontliner performance.