"INOVASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS TEKNOLOGI: STUDI KASUS PENERAPAN SISTEM ANTRIAN DAN WAITLIST DALAM SISTEM INFORMASI PELAYANAN LEGALITAS USAHA DI DINAS PERDAGANGAN DAN PERINDUSTRIAN KABUPATEN JOMBANG"
Kata Kunci:
Pelayanan Publik, Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK), Sistem Antrian Sistem Daftar Tunggu, Layanan Legalitas BisnisAbstrak
Pelayanan publik yang efektif dan efisien merupakan salah satu pilar penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik. Di era digital saat ini, pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) menjadi suatu keharusan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dinas Perdagangan dan Perindustrian Kabupaten Jombang telah melakukan inovasi pelayanan publik dengan menerapkan sistem antrian dan waitlist dalam sistem informasi pelayanan legalitas usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak penerapan sistem tersebut terhadap efisiensi dan efektivitas pelayanan legalitas usaha. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem antrian dan waitlist mampu mengurangi waktu tunggu, meningkatkan transparansi, dan kepuasan pengguna layanan. Selain itu, faktor-faktor seperti dukungan manajemen, pelatihan, dan infrastruktur teknologi juga mempengaruhi keberhasilan implementasi sistem.
