ANALISIS SISTEM PENGELOLAAN DOKUMEN DAN ADMINISTRASI NASABAH KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK KCP KRAKATAU

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis sistem pengelolaan dokumen dan administrasi nasabah Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk KCP Krakatau. Fokus penelitian meliputi proses penerimaan dokumen, verifikasi, penyimpanan, pengarsipan, serta pengelolaan data administrasi nasabah dalam mendukung pelayanan dan penyaluran kredit. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi terhadap aktivitas administrasi KUR di kantor cabang pembantu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pengelolaan dokumen telah berjalan sesuai prosedur operasional bank, namun masih ditemukan beberapa kendala, seperti potensi duplikasi data, keterlambatan pencarian dokumen, dan ketergantungan pada arsip fisik. Penggunaan sistem informasi perbankan telah membantu meningkatkan akurasi dan keamanan data, tetapi integrasi digital dan otomatisasi pengarsipan masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan digitalisasi dokumen, standardisasi administrasi, serta peningkatan kompetensi pegawai dapat meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas pelayanan administrasi KUR.