ANALISIS MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN ITILV3 DOMAIN SERVICE OPERATION PADA RSU PKU MUHAMMADIAH PURBALINGGA

Abstrak

Pesatnya kemajuan dalam teknologi informasi dan pelayanan teknologi yang efisien menjadi harapan bagi semua pihak, baik individu, organisasi, lembaga, maupun perguruan tinggi, untuk mendukung kegiatan, mempermudah aktivitas, dan meningkatkan proses bisnis mereka. Setiap organisasi perlu mengikuti perkembangan teknologi informasi saat ini. Pengelolaan layanan TI merupakan suatu pendekatan yang terpusat pada perspektif konsumen terhadap layanan teknologi informasi yang mendukung bisnis perusahaan. RSU PKU Muhammadiyah Purbalingga telah menerapkan teknologi informasi yang memfasilitasi pengguna dalam melakukan manajemen layanan dan pengolahan data administrasi perusahaan. Fase operasional Service Operation mencakup semua kegiatan sehari-hari terkait manajemen layanan TI dalam siklus hidupnya. Melalui penelitian terhadap tiga proses, yaitu Event Management, Request Fulfilment, dan Problem Management, disimpulkan bahwa diperlukan peningkatan pada kebutuhan hardware, software, dan infrastruktur yang memadai untuk meningkatkan efektivitas kerja RSU PKU Muhammadiyah Purbalingga. Selain itu, penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan modul yang sesuai diharapkan dapat membantu karyawan agar lebih efisien dalam menggunakan teknologi informasi.