PENGEMBANGAN SISTEM TIKET DIGITAL PEPITO LOYALTY UNTUK OPTIMALISASI PENGELOLAAN DATA PELANGGAN DI PT. SENTRAL RETAILINDO DEWATA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem tiket digital bernama PEPITO LOYALTY sebagai solusi untuk mengoptimalkan pengelolaan data pelanggan di PT. Sentral Retailindo Dewata. Permasalahan yang dihadapi perusahaan adalah proses pengajuan layanan pelanggan yang masih dilakukan secara manual, sehingga kurang efisien dan rawan kesalahan data. Sistem dikembangkan menggunakan metode Waterfall, dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi menggunakan Laravel, dan pengujian menggunakan metode Blackbox Testing. Hasil pengujian menunjukkan bahwa semua fitur sistem berjalan sesuai spesifikasi dengan tingkat kelLulusan 100% pada 26 skenario uji. Evaluasi dari 18 responden pengguna menunjukkan tingkat kepuasan tinggi dengan rata-rata skor di atas 4.5 dari skala 5. Dengan sistem ini, proses layanan menjadi lebih cepat, akurat, dan transparan. PEPITO LOYALTY terbukti efektif dalam mendukung transformasi digital perusahaan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

This study aims to develop a digital ticketing system named PEPITO LOYALTY to optimize customer data management at PT. Sentral Retailindo Dewata. The main issue faced by the company is the manual process of handling customer service requests, which is inefficient and prone to data errors. The system was developed using the Waterfall method, including requirement analysis, system design, implementation using Laravel, and testing with the Blackbox method. The test results showed that all system features functioned as expected with a 100% success rate in 26 test scenarios. An evaluation of 18 users revealed high satisfaction, with average scores above 4.5 out of 5. This system enhances the speed, accuracy, and transparency of customer service processes. PEPITO LOYALTY is proven to be effective in supporting the company’s digital transformation and increasing customer loyalty.