STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN LOYALITAS MEREK MELALUI KOMUNITAS ONLINE

Abstrak

Digital transformation has shifted brand-consumer communication into a more personal two-way interaction through online communities. This study analyzes the role of Marketing Public Relations strategies in building sustainable brand loyalty through managing online communities, supported by digital technologies such as AI and big data. Interactive communication and community empowerment are key to creating emotional attachment and consumer advocacy, strengthening PR strategies and brand loyalty in a competitive business era. The study also identifies critical success factors in effective community management. Furthermore, real-time data usage allows companies to tailor messages and strategies responsively. The integration of digital technology enhances community member engagement and encourages active participation. These findings offer practical recommendations for companies to design adaptive and sustainable PR strategies.

Transformasi digital mengubah komunikasi merek-konsumen menjadi interaksi dua arah yang lebih personal melalui komunitas online. Penelitian ini menganalisis peran strategi Marketing Public Relations dalam membangun loyalitas merek berkelanjutan melalui pengelolaan komunitas daring, didukung teknologi digital seperti AI dan big data. Komunikasi interaktif dan pemberdayaan komunitas menjadi kunci menciptakan keterikatan emosional dan advokasi konsumen, memperkuat strategi Public Relations dan loyalitas merek di era bisnis kompetitif. Studi ini juga mengidentifikasi faktor-faktor keberhasilan dalam pengelolaan komunitas yang efektif. Selain itu, penggunaan data real-time memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan pesan dan strategi secara responsif. Integrasi teknologi digital meningkatkan keterlibatan anggota komunitas dan mendorong partisipasi aktif. Temuan ini memberikan rekomendasi praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi Public Relations yang adaptif dan berkelanjutan.