AUDIT SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT TERKAIT KEBENCANAAN MELALUI CALL CENTER 117 BADAN PENANGGULANGAN BENCANA DAERAH KABUPATEN SERANG MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5

Abstrak

Call Center 117 is a web application used by the Regional Disaster Management Agency (BPBD) of Serang Regency to receive disaster reports from the public. As an application that plays an important role in receiving disaster reports, an evaluation is needed to ensure that this system operates optimally and in accordance with the strategic objectives of the organization. This study aims to conduct an information system audit on the Call Center web application using qualitative methods by means of direct observation and interviews with call takers and dispatchers who operate Call Center 117 and using the COBIT 5 framework with the relevant Deliver, Service, and Support (DSS) domain to evaluate the alignment of IT strategy with organizational needs and the effectiveness of information system services. It was found that the Call Center 117 web-based application system must always be connected to the internet and must set up a VPN every time it is used, so if the Serang Regency BPBD office experiences internet disruption, this system cannot be used. From the findings, the researcher suggested that BPBD Serang Regency create a system that can still run locally (offline mode) and will automatically synchronize to the server when the connection returns to normal.

Call Center 117 merupakan aplikasi web yang digunakan oleh Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Kabupaten Serang untuk menerima laporan kebencanaan dari masyarakat. sebagai aplikasi yang berperan penting dalam menerima laporan bencana, diperlukan evaluasi untuk memastikan bahwa sistem ini beroperasi secara optimal dan sesuai dengan tujuan strategis organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan audit sistem informasi pada aplikasi web Call Center menggunakan metode kualitatif dengan cara observasi langsung dan wawancara pada call taker dan dispatcher yang mengoperasikan Call Center 117 serta menggunakan kerangka kerja COBIT 5 dengan domain Deliver, Service, and Support (DSS) yang relevan untuk mengevaluasi keselarasan strategi TI dengan kebutuhan organisasi serta efektivitas layanan sistem informasi. Ditemukan bahwa Aplikasi berbasis web Call Center 117 sistemnya harus selalu terhubung ke internet dan harus setting VPN setiap mau digunakan, jadi seandainya kantor bpbd kabupaten serang mengalami gangguan internet maka sistem ini tidak bisa di gunakan. Dari hasil temuan tersebut peneliti menyarankan BPBD Kabupaten Serang untuk buat sistem yang masih bisa berjalan secara lokal (offline mode) dan akan sinkronisasi otomatis ke server saat koneksi kembali normal.