ANALISA KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PUSKESMAS RAWAT INAP MUARA FAJAR DENGAN PENDEKATAN LOGIKA FUZZY

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Rawat Inap Muara Fajar, Kelurahan Muara Fajar Timur, Pekanbaru, dengan menggunakan pendekatan logika fuzzy. Puskesmas merupakan fasilitas kesehatan primer yang berperan penting dalam menyediakan layanan kesehatan bagi masyarakat. Salah satu indikator keberhasilan pelayanan di Puskesmas adalah tingkat kepuasan pasien, yang mencerminkan sejauh mana harapan dan kebutuhan pasien terpenuhi. Pendekatan logika fuzzy digunakan untuk menangani data yang bersifat subjektif dan tidak pasti, seperti survei kepuasan pasien. Melalui proses fuzzyfication, data survei diubah menjadi nilai fuzzy yang kemudian diolah menggunakan aturan-aturan fuzzy untuk menentukan tingkat kepuasan secara keseluruhan. Data kunjungan pasien pada tahun 2022 menunjukkan adanya fluktuasi jumlah pasien setiap triwulan, sehingga diperlukan analisis lebih lanjut untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Puskesmas Rawat Inap Muara Fajar dalam memperbaiki kualitas pelayanan dan meningkatkan kepuasan pasien.